Guiden: ”Medarbejderen må aldrig stå alene”
Socialrådgivere arbejder ofte med mennesker i svære livssituationer. Det gør dem særligt udsatte for digital chikane. De må aldrig stå alene. Ledelsen skal gribe ind mod krænkeren, råder kommunikationschef Hans Mogensen.
En borger har lov til at blive vred på kommunen. Men hvis borgeren hænger en medarbejder ud på de sociale medier, skal kommunen gribe ind.
– Lederen skal tage hånd om medarbejderen, som måske skal have psykisk førstehjælp. Dernæst skal kommunen række ud til krænkeren for at få vedkommende til at fjerne indholdet, så dialogen kan foregå i den fysiske verden, siger Hans Mogensen, kommunikationschef i Silkeborg Kommune og forfatter til bøgerne ’Markante borgere’ og den aktuelle ’Møgsager og shitstorme’.
Socialrådgivere arbejder ofte med mennesker i svære livssituationer, og det gør dem særligt udsatte for digital chikane.
– Medarbejderne bliver ansigtet på borgernes uindfriede forventninger og oplevede uretfærdigheder. Derfor retter mange deres vrede mod de medarbejdere, de møder.
Hans Mogensen råder socialrådgivere til at tage fat i deres leder, tillids- eller arbejdsmiljørepræsentant, så snart de opdager, at de bliver udsat for digital chikane.
– En medarbejder, der bliver udsat for digitale krænkelser som offentliggørelse af skjulte lyd- og videooptagelser, trusler, beskyldninger og had, må ikke stå med det alene.
Borgere skal føle sig forstået
Samtidig er det vigtigt, at ledere og medarbejdere har værktøjer til at forebygge og håndtere digital chikane.
– Vi skal optræde venligt, høfligt og hensynsfuldt og sikre, at borgerne føler sig set, hørt og forstået, Vi kan nedtrappe konflikter og tilstræbe en tydelig forventningsafstemning, siger Hans Mogensen.
Hans egen kommune har udarbejdet retningslinjer for indsatsen. De handler blandt andet om at uddanne medarbejdere i konflikthåndtering.
– På arbejdspladser med høj risiko for digitale krænkelser er det vigtigt at drøfte, hvordan medarbejdere og ledere kan være opmærksomme på borgere og pårørende, som måske føler sig uretfærdigt behandlede eller har mistet tilliden til ”systemet”. Med den opmærksomhed har vi en mulighed for at forebygge, at en konflikt udvikler sig til digital chikane.
Nultolerance over for trusler
Silkeborg Kommune accepterer ikke, at medarbejdere bliver hængt ud på sociale medier. Hvis det ikke lykkes at få krænkeren i tale, kan kommunen blokere og rapportere krænkelsen til platformens administrator, så indholdet og profilen bliver fjernet.
I grove tilfælde meldes krænkeren til politiet, for kommunen har nultolerance over for trusler mod liv, helbred og velfærd.
– Stramningen af loven er med til at give offentligt ansatte en bedre beskyttelse mod chikane, men forebyggelse og håndtering er fortsat vigtig, så vi kan håndtere de situationer, der opstår, siger Hans Mogensen.
Hans Mogensen er kommunikationschef i Silkeborg Kommune, uddannet journalist og medlem af den internationale tænketank Crisis Communication Think Tank.
Forfatter til bøgerne ’Markante borgere – viden og værktøjer til færre frustrationer’ (2023) og ’Møgsager og shitstorme – viden og værktøjer til færre frustrationer’, som netop er udkommet.
» Læs også artiklen Digital chikane: ”Hun delte et opslag med billeder af mit døde barn” fra Dansk Socialrådgiverforenings nyhedsbrev.