Når vreden vokser – perspektiver på konflikter i sagsbehandlingen
Hvorfor opstår vrede, konflikter og afmagt i mødet mellem borgere og system?
Og hvilke mekanismer ligger bag, når uoverensstemmelser udvikler sig til svære situationer i sagsbehandlingen?
I dette webinar stiller vi skarpt på, hvordan strukturer, arbejdsgange og kommunikation i systemet kan skabe grobund for følelser af vrede og afmagt, som kan føre til konflikter i mødet mellem borgere og socialrådgivere.
Det får du viden om:
- Hvordan ventetid, brudte forløb eller ”død tid” påvirker borgernes oplevelse og kan trigge afmagt
- Hvordan vrede kan fungere som en strategi for at opnå respons, opmærksomhed eller kontrol
- Hvordan afgørelser kan skabe usikkerhed og fratage borgerne mulighed for saglig uenighed
- Hvordan affektspiraler opstår – og hvad der skal til for at bremse dem
- Hvilke strukturelle forhold i systemet, der utilsigtet kan forstærke konflikter
- Hvad du som socialrådgiver kan gøre for at forebygge, forstå og håndtere konfliktfyldte situationer
Oplægsholderne
- Merete Monrad, lektor ved Aalborg Universitet.
Forskning i bl.a. affekt, ventetid og borgeres brug af vrede i mødet med velfærdsinstitutioner. - Stine Piilgaard Porner Nielsen, lektor i retssociologi ved Juridisk Institut, Aalborg Universitet.
Forskning i afgørelser, klagemuligheder og hvordan organisatoriske processer kan skabe affekt og konflikt.