Forskeren: ”Lydhørhed er en afgørende kernekompetence”
I et stort europæisk projekt har forskere i seks lande – herunder Danmark – undersøgt, hvordan man kan styrke lydhørheden i sociale indsatser. For lydhørhed er efterspurgt af borgere i alle lande, siger professor Lars Uggerhøj.
Hvad er lydhørhed i socialt arbejde?
Projektet hedder ”Responsive ”- og på dansk blev det lydhørhed. Vores definition er, at lydhørhed er at blive lyttet til, men også, at der handles på det.
På mikroniveau betyder det, at borgere i udsatte positioner skal opleve sig lyttet til i egen sag – og at rådgiveren har forholdt sig til det, der bliver sagt. På mesoniveau, at institutionerne lytter og inddrager borgernes forståelser og perspektiver i udvikling af socialt arbejde – og
på makroniveau: At borgerne er med til at udvikle socialpolitikken.
Men har man ikke altid talt om at lytte til borgerne?
Jo. Men nu har vi undersøgt det i seks europæiske lande og kan se, at det er universelt: Borgeren skal inddrages i egen sag og de udfordringer, de har i livet. Der er ingen, der siger, at borgene vil have vetoret. Men de vil gerne lyttes til som eksperter – ligesom andre eksperter i deres sag.
Og det er ret klart i vores projekt, hvor vi har samlet alle stemmerne i og omkring socialt arbejde: Vi har lavet analyse af socialpolitiske love
og rammer i de seks deltagerlande. Så har vi spurgt borgere: ”Hvordan oplever du lydhørhed?” Så har vi spurgt kunstnere og aktivister, der har været kritiske over for manglen på lydhørhed, og vi har interviewet frontlinjemedarbejdere, mellemledere, topchefer, politikere.
Hvorfor sker det så ikke?
Alle er helt enige med borgerne i, at det drejer sig om at skabe relationer og lytte til borgernes forståelse. Men der er medarbejdere, der siger: ”Der er ikke tid. Det koster tid at lytte og drøfte det, borgerne siger”.
Det er også rigtigt, at det koster mere tid og ressourcer. Men hvis ikke der er lydhørhed mellem politikere og chefer og mellem chefer og medarbejdere – så er der ikke lydhørhed mellem medarbejdere og borgere.
Det gælder hele vejene op i systemet, og vores projekt viste, at politikerne nok har lavet en lovgivning, der lægger op til inddragelse, men politikerne hjælper ikke med til omsætningen. Det må så for eksempel kommunerne selv finde ud af.
Hvad vil du gerne have, at socialrådgivere kan tage med fra jeres projekt?
At socialrådgivere indser, at lydhørhed ikke bare er et element i socialt arbejde, men at det er en afgørende kernekompetence – på linje med for eksempel helhedssyn. At man tænker: ”Jeg laver ikke ordentligt socialt arbejde, hvis jeg ikke søger for at være lydhør”.
Projektets definition på lydhørhed:
”Lydhørhed i socialt arbejde med borgere i udsatte positioner er de handlinger, processer, ressourcer og kulturer, en social indsats iværksætter for at tilpasse og udvikle sin praksis til de rettigheder, tilbagemeldinger, forslag og behov, som de mennesker, den understøtter, udtrykker”
» Læs mere om projekt Responsive på society.aau.dk.
Lars Uggerhøj er professor ved Aalborg Universitet og har været med i styregruppen for RESPONSIVE-projektet.
» Læs mere om projektet i ’Uden for nummer’ nr. 51